有效的声誉风险管理体系应当强调的内容包括（　）。

管理和雏护声誉需要商业银行综合考虑内、外部风险因素。
有效的声誉风险管理体系应当重点强调以下内容：
①明确商业银行的战略愿景和价值理念;
②有明确记栽的声誉风险管理政策和流程;
③深入理解不同利益持有者(如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等)对自身的期望值;
④培养开放、互信、互助的机构文化;
⑤建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警;
⑥努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正;
⑦建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现;
⑧利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户;
⑨建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求;
⑩有明确记载的危机处理/决策流程。