什么是服务质量构成要素中的职能质量？
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服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
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服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。
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服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
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服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
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服务质量的构成是什么？
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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。
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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。
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（）与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。
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