论述影响客户满意度的因素。

1、企业因素。
2、产品因素：产品因素的四个层次：（1）产品与竞争者的同类产品在功能、质量、价格方面的比较；（2）产品的消费属性；（3）产品包含服务的多少；（4）产品的外观因素。
3、服务因素。
4、沟通因素。
5、环境因素。
6、情感因素。

略