客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。

影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。

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二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。

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从方法论角度来看客户关系管理的解决方案，对于大多数行业和企业而言，在以客户为中心的业务流程分析思路中主要包含内容具有哪些共性？

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令客户满意的企业经营理念是企业大部分行为的指导思想，也是企业的基本精神所在。

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如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。

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（）是指由于满意的客户向他人宣传企业的产品或者服务，从而吸引更多新客户的加盟，而使企业销售增长、收益增加所创造的价值。

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客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（）。

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客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）

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风险管理政策的遵守情况、合法性、监管评价及道德标准、企业价值、客户满意度等属于下列（）指标。

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