企业外部环境，是指企业本身资源和企业素质的综合情况

企业内部环境，是指企业（）和企业素质的综合情况。

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邮政企业外部环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成

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邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。

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企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。

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文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。

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文化环境是指企业所处的社会结构、（）和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变

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宏观环境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对

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宏观环境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。

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（）是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，为企业规划目标和有效决策提供依据

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