在赞美客户的时候，我们要做到（）。

服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。

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在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲（）。

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要做到向客户提供优质服务，必须从哪几方面着手（）

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当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。

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在挥手告别客户的时候，应该（）才行。

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碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。

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在客户试乘试驾的过程中，我们必须向客户演绎（）试乘试驾体验点。

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在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。

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请叙述使用客户通讯的目的以及什么时候使用客户通讯

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