解决集线器上所有用户均无法访问服务器的问题，查看集线器电源及供电设备，若未发现异常，采用替换方法，更换集线器后可正常使用。

驻留在多个网络设备上的程序在短时间内同时产生大量的请求消息冲击某Web服务器，导致该服务器不堪重负，无法正常响应其他合法用户的请求，这属于（）。

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集线器工作于OSI/RM参考模型的物理层和数据链路层的MAC（介质访问控制）子层。

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集线器采用了CSMA/CD（载波帧听多路访问/冲突检测）协议，CSMA/CD为MAC层协议，所以集线器也含有网络管理功能。

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集线器（HUB）或交换机（Switch）是局域网中用得最为普及的设备。一般情况下，它们为用户查找网络故障提供方便。

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集线器实质上是一个多端口（）。

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集线器从结构上来讲有（）和（）两种。

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集线器在墙面上安装的两种方式是（）

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解决网络问题的过程中，需要询问用户，以便了解解决问题所需信息的步骤是（）。

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SOP是解决和预防所有问题发生的基本。

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