简答题

简述澄清的步骤。

正确答案

第一:要确定求助者的言语信息和非语言信息的内容
第二:确认任何需要检查的含糊或混淆的信息
第三:确定恰当的开始语,如,“你能描述”,“你能澄清”,或“你是说”等
第四:要通过倾听和观察求证者的反应来评估澄清反应的效果

答案解析

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