电信业务技能
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单选题
“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时,他会认为自己找对了企业,并从而获得信心和安全感”,这体现了服务质量标准中的()
A
可靠性
B
保证性
C
反应性
D
移情性
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答案解析
略
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