单选题

关于“首问负责制”,正确的做法是,当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时,如果不是本人职责范围内的事情,应()。

A告知客户不是本人职责,无法解答

B告诉客户联系哪个部门

C告知客户哪个部门负责,讲明联系方法

D将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人,并持续跟进直至给用户一个明确的答复

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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