请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
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在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）
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请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
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在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）
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在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（）
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在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）
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客户关系有哪些基本类型及其特征？
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客户关系发展有哪些类型及其特征？
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试述客户忠诚度的类型，并举例说明各种忠诚的特征。
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