填空题
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略
相似试题
《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。
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对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。
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《铁路旅客运输管理规则》要求，对旅客讲话时应（），语言表达得体准确。
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《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。
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遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
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旅客问询时应面向旅客站立回答，间距适当，做到（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
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