判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。
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顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
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顾客满意的核心内容是（）。
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企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。
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顾客满意度的内涵是（）。
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在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。
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使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
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衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是通过若干直方形表示问题发生的频率，帮助找到质量和顾客满意方面的问题。
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以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
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