正确答案
1.收集公关信息，主要收集政府决策信息，新闻媒介信息，立法信息，产品形象信息，竞争对手信息，消费者信息，市场信息，企业组织形象信息，流通渠道信息等，然后对所收集的信息进行处理、储存；
2.确定公关目标，包括长期目标，近期目标，一般目标，特殊目标；
3.公关对象策划，企业由于本身的业种和业态不同，因此分别有不同的特定公众，公共关系活动是针对不同的公众而以不同的方针展开的；
4.公关策略策划，公关策略是为实现企业的公关目标所采取的对策和应用各种方法的总称，公关策略策划就是围绕企业因时因地使用的公关策略进行创意性的谋划；
5.公关时机策划，公关的最佳时机是选取潜在公众向知晓公众转化之前；
6.公关决策及效果评价，公关决策是对公众活动方案进行优化、论证与决断，公共关系效果评估分为重温公关目标、收集公关活动资料、分析资料及评估成果、给工作主管和全体公关人员作总结报告四个阶段。