美国学者希克曼和施乐在《创造卓越》一书中提出（）结合模式。他们认为，卓越的基础在于战略与文化的配合，……软性管理的核心是对人的管理，即要爱护人才，发现人才，调动人的积极性创造性。软性管理与硬性管理相结合，是企业成功的法宝。
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试解释产品-过程矩阵，以其在制定与运作管理战略中的意义。
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被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：远见（）、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果和创造价值和（）。
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管理创新是（）形成一创造性思想并将其转化为有用的产品、服务或（）的过程。
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在质量管理过程中用于收集、整理、分析和解释统计数据的主要工具有哪几种?
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“成为卓越品质的创造者”，是所有在新环境下，适应市场需求、保持价值增长，实现（）的着力点。
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试以忠诚度为基础的管理模式为理论依据，举例说明实现客户、员工和投资者三位一体的价值创造过程。
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分别用财务管理目标理论、价值链理论和马克思经济学中关于生产过程理论来说明企业财务管理在价值创造中的作用。
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