在订单受理工作中，客服人员的工作重点在订单传递。（）

前台受理员有义务在订单受理后提醒和督促相关部门或人员尽快完成订单处理工作。（）

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《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。

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“工作热情，以礼待人”是订单受理的服务规范之一。（）

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物业客服人员在所有投诉处理完成后（）个工作日内开展回访工作。

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物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录，以保证其可追溯性。客服人员在受理后（）小时内向责任部门派工，并保持专人跟踪，直至事件处理完毕。

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电话订单的处理，第一步要做的是客服人员转载订单信息。（）

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网络订单的处理，第一步要做的是客服人员转载订单信息。（）

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订单处理时，客服人员应该快速分辨客户的重要性，做好分层服务。（）

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《客服人员工作指引》的目的在于（）。

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