（）指配送中心向客户提供的产品和服务在国际物流行业范围内独具特色，与众不同使客户建立起品牌偏好与忠诚。

配送合同是指配送中心利用所具有的配送能力向用户提供配送服务和获得经济收益所进行的交换行为。

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接单作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接收需求并承诺提供配送服务的过程。

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（）是指销售产品、提供服务的场合，如商场、超市、客户服务中心、咨询处等。

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物流时间是指配送中心按客户的需求，实施产品采购工作后，产品的入库、在库及（）时间。

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运输、配送向用户提供的不是有形产品，而是一种服务。

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呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。

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企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提供产品和服务，实施电子商务。

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（）主要是指反应能力，及随时准备为客户提供快捷、有效的服务，包括调整产品和改正对客户不便的能力。

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哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受，表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买。（）

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