导游员应如何维护自己的形象?

出现紧急情况，要善于控制局面;说话沉稳、中肯，办事沉着冷静、果断;敢于承担责任，使旅行者有安全感;随时关心游人，在“合理可能”的情况下满足个别人需求;精神饱满、乐观、自信、热情、友好，给游人信赖感。

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