IT服务工程师不应该仅注重一个产品或者方案的需求开发，架构设计，代码实现，也不应将一个产品或者解决方案的（）作为期望的终点。

为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）

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IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）

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从微观和具体的层面，服务一般主要局限在产品或者方案上线后的支持，在IT产品生命周期中，这个环节无疑是（）

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IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是（）

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IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。

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客户始终应该为他们使用的IT服务付费。（）

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在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）

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以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）

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IT服务工程师培训（）

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