口头交流及过去的经历属于影响预测服务的因素。

预测服务属于影响适当服务水平的因素。

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在运输市场预测方法中，根据基期年度运量及运量平均发展速度或增长速度来预测计划年度运量的方法，属于（）。

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影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。

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铁路责任属于旅客列车晚点的属于服务（）。

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从提供服务的手段来看，交通运输属于（　）类型的服务。

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客运站服务考核指标中的服务综合指标属于（）。

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下列各项属于服务质量层面的有（）。

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顾客创造市场、利润、质量观念属于（）的服务理念。

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属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。

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