“刺头”是对（）的考验，面对各类“刺头”，领导者要努力提高自己的应对水平，特别注意针对性、技巧性和契合性。

常见的两类叛逆性“刺头”是本能叛逆的“刺头”和（）的“刺头”。

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应对“刺头”常用方法不包括（）。

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“刺头”具有不同于普通成员的挑战权威、敢于怀疑的差异性，正是由于这种差异，也许带来的是无穷的（）。

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由于所谓“刺头”的特殊性和复杂性，领导者需要比一般的管理行为更加谨慎和更加小心，最基本的办法是坚持刚性管理和柔性管理的结合。

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职位评价是对企业各类职位和相对价值进行衡量的过程。其评价中心是企业现有的员工。

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管理成本是对企业为了特殊管理目的而引入或建立的各类成本概念的总称。管理成本的内容不包括（）。

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宴会服务人员热爱本职工作；有自信心，敢于面对挑战；能够自律，有良好的组织纪律性等，这些是对员工提出的（）。

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（）的适用范围很广，能够适应于各层各类工作，而且是对高层管理工作进行深度工作分析效果最好的方法。

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STEP0阶段的安全教育主要是对STEP1阶段可能遇到的各类（）进行评估，详细罗列，并进行（），培训后组员必须签字确认。

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