一般认为创造客户价值的关系营销层次有（）

在关系营销中，一般认为创造客户价值的关系营销层有一级关系营销、二级关系营销、三级关系营销和四级关系营销。

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客户关系管理可以识别有价值的客户，从而对有价值客户实行“一对一营销”。

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关系营销的目标是建立和发展与公众的（），从而体现关系营销的核心价值，增强客户的（）。

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尼尔•雷克汉姆先生创立的SPIN销售法认为，营销活动一般要经历的周期阶段有哪些？这几个阶段之间的关系是什么？

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在营销过程中，一般而言营销人员不能改变客户的核心价值观，但可以对客户的次价值观进行影响。这就要对宏观环境分析中的哪一个因素进行分析（）。

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（）也称“需要-满足”策略，是一种创造性营销，要求营销员有较高的营销技艺，使客户感到营销员成了他的“通信参谋”，是值得依赖的行家。

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一级关系营销是最高层次的关系营销

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客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。

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（）营销观念认为：营销就是创造和提供更高的人类生活水准。

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