在目前激烈的市场竞争中我们应该通过（）的服务来满足客户赢得客户

在我们的工作生活中有各式各样的压力，当我们面对压力时我们应该（）

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服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）

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JDP在中国市场目前开展的汽车相关调研的项目为（）

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为了更好的维护客户关系，我们应该不断的（）

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转移成本又称为客户的（），或者是客户离开我们而选用竞争对手的产品或服务所需付出的代价。

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下列哪项不是通过“关爱有家”，我们可以获得的主要目标？（）。

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在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（）

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通过客户关系管理与维系，我们希望将客户变为（）

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在服务礼仪中我们进行人员介绍时不合理的是（）

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