第四对眼——服务中心从售后、现场品质、（）三个维度来评判。

在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）

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解释售后服务礼仪规范都有哪些？

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移动自主品牌售后服务政策（）

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售后的服务技术有内部技术，外部技术，技术培训和（）

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通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。

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评估报告必须由供方现场负责人（）签收；由（）审批，并抄送品质部。

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客户信息的收集应注意区分行业特点，如对工业企业应侧重、（）和售后服务质量等要素。

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消费者有权要求经营者提供商品价格、产地、生产者、生产日期、有效期限、售后服务等有关情况。

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移动云具有丰富的渠道客户服务能力，售后服务途径有以下6种：客户经理、400热线、10086-8客服、在线工单/客服、电子邮件、微信群。

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