所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。

工商企业用于支持产品稍售的物流服务同物流企业为稍售提供的物流是同一个概念，不能相混淆。

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如果站在从事有形产品（或服务）制造或稍售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。

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对于那些自身资源有限，或不想把物流培植成核心能力，但又想拥有高效率、高水平物流服务的企业，（）是一种可行的模式。

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一个产品（或服务）的需求有三个方面，它们是（）

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物流服务的核心是运输服务。

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物流服务的核心是（）

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客户需求管理的核心是（）

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以客户为核心的物流服务首先应当认识和了解客户的（）

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能使企业集中精力发展核心竞争力的是（）

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