协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发事件是公关经理的事情，与基层公关人员无关。

公关人员处理公众的一般性投诉时，应与公众一起表示对组织的不满。

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社会组织与相关公众的联系、合作，最主要的原因是相互之间有利益上的（）。

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公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系，因此它是组织的一种（）职能

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“公共关系是这样一种管理功能，它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互利关系”，这是（）的观点。

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按照公众对组织的（），可将一个组织的公众划分为首要公众和次要公众。

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按照组织对公众的价值判断，可把公众分为（）。

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公众问讯是指公众向某社会组织（）。

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按照公众构成的稳定程度，可将一个组织的公众划分为（）。

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如何协助处理一般危机事件？

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