IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。

我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，包括（）

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IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。

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在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）

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以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）

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ITSS是在（）的指导下，由IT服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

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IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是（）

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为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）

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IT服务工程师培训（）

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IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）

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