装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。

服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时，工单上显示的催单记录只有催单内容，没有装维人员手机号码，可能的原因是（）。

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障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。

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客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。

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客户多次催单时服务保障系统中的障碍工单将会发生以下变化，但不包括（）。

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装维人员上门服务需遵守“五个一”服务要求，包含（）。

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装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）

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装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。

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用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

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集中性障碍可以按照客户申告数不同配置（）催单

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