根据接待计划安排，旅客李先生持有2014年9月1日19：05的CZ6252，上海至哈尔滨的回程机票，如他在上海停留72小时以上，则必须在（）以前办理座位再证实，否则原定座位不予保留。

旅行社接待部门的计划管理应从（）管理开始，要尽早从销售部门获得信息，并据此安排好有关接待的种种准备工作。

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接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）。

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导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得（　）或者（　）。

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导游如果没有严格按照接待计划安排旅游者的旅行游览，擅自增加或减少旅游项目的处罚（）

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代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是（）。

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旅游团抵达郑州后，地陪小张在与领队商定日程安排时，发现领队所持接待计划第二天是去许昌游览，而自己所持的接待计划却是去开封游览，且无许昌的旅游活动安排。这时地陪小张应该（）

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地陪导游服务准备工作中的业务准备，是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排，包括（）。

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地陪是指受（）委派实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

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全陪张小姐按计划于“十一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅谱团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后 排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医，同时通知领队，并请 领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现，汉斯先生得了急性甲肝，需要住院治疗。领队得知后非常慌张，不知如何是好? 请问： (1)全陪张小姐得知结果后应该如何应对? (2)客人如需住院，导游该做些什么?

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