单选题

谈判,操纵,强制,职工培训,增加的沟通都是管理者可以使用的途径来:()

A提高员工士气

B克服对于变革的抵制

C维护对信息的控制

D向上下级显示自己的权力

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

本题考查的知识点是冲突管理(冲突产生的原因、冲突管理的方法和激发冲突的技术)。
答案A不正确,因为强迫不能提高士气。
答案B正确,对待抵制变革的策略包括培训和沟通,参与和包含,促进和支持,谈判和协议,操纵和合作,以及明确的和暗示的强制。策略的选择取决于环境因素,比如变革产生影响的速度,成本,对士气的影响,抵制的性质等。
答案C不正确,因为沟通不能维持对于信息的控制。
答案D不正确,因为强制职员能帮助管理者显示权力,培训、沟通和谈判都不能。
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