根据下列条件,回答86-89题:环城商店,一个在全国范围内经营电子超市的企业,现在正发挥其有顾客服务、后勤、高档商品销售和特许经营方面的优势,发展了一系列名为卡玛斯(CarMax)的汽车连锁店,现也开了4家:弗吉尼亚l家、亚特兰大2家、卡罗来纳l家。在这些超市,顾客可以浏览上百种的旧车,商店对每辆旧车重新加以维护,并提供513内退款的承诺以及30天的保修,在长时间的保修则需付费,环城销售汽车的方案似乎很有效,1995年其4个连锁点的销售额为2.88亿美元,更重要的是,客户的满意率高达98%。请回答下列问题: