CRM有哪些具体过程？

C.RM的过程可以分为：
顾客获取；首先需要找出哪些是对企业最有价值的顾客，再考虑采取怎样的办法去吸引他们，这主要涉及到企业的市场管理和机会管理功能。
顾客开发；了解顾客需求，包括了解顾客想要什么，想通过什么样的方式得到，希望什么时间得到，再结合企业的情况，采取最合理的办法实现。这主要涉及到销售管理的功能。
顾客保留；为顾客提供满意的服务，从而建立和维持顾客的忠诚。这主要涉及到顾客服务和支持的功能。

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