简答题

简述客户关系管理业务工作标准

正确答案

(1)建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道。
(2)向客户发布用电政策和电网供需形势等信息。
(3)收集和整理客户需求信息和意见。
(4)解决问题,满足客户需求,增进客户关系。
(5)联合纪检部门开展客户满意调查工作。
(6)对客户不满意的方面进行改进,直到满意为止。
(7)通过客户关系管理,增进与客户之间的关系,实现企业利益和客户利益双赢。

答案解析

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