用户投诉处理技巧里常用的一项技巧是（）。

属于用户投诉处理技巧的是（）。

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用户投诉处理的技巧包括（）。

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在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。

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向用户适当介绍企业和产品信息也是用户回复的一项要求。

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用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容，是开展用户培训、了解用户需求、解决（）矛盾、提升服务质量的一个有效途径。

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从语言技巧上说，拒绝有（）、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种方。

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服务人员应着装整洁，举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧，宜使用（）。

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户内燃气设施漏气时，话务员应提醒用户（）在漏气空间里使用电子设备。

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用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。

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