顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。

顾客需求审查主要是调查分析其是否对产品有真正的需求及需求的具体（）、（）等情况。

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影响顾客满意的因素有（）。

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简述提高顾客满意度的方法。

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关于顾客满意，下列表述正确的是（）

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（），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。

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属于顾客购买动机的是（）。

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影响最后顾客购买决策的因素有（）。

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简述顾客购买行为的类型。

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客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。

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