刘易斯总是修车，因为他不想承认女朋友告诉他不要买车的说法是正确的，刘易斯犯了有限理性的错误。（）

老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（）。

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Gary是组织中一个小项目的项目经理。你是这个项目的项目管理顾问。Gary对你说因为他的项目太小了，所以他认为没必要创建WBS。你告诉他为了项目的利益，他需要坚持和创建WBS。为什么Gary和项目团队要创建WBS？（）

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公司小张和小王在沟通过程中出现了一些问题，因为小张昨天晚上为了某个问题的解决，忙到很晚，非常疲惫，精力无法集中。小王告诉他，刘经理找他，小张听到是李经理找他。他们之间出现的沟通误差主要是因为信息（）这个环节出现了障碍。

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哈里刚刚当了一年的经理。他工作努力，但有时在处理人际关系方面有些不足。他手下有六个人，大部分是他的同龄人。其中一个下属是生产主管乔。乔还有四年就退休了，他身体健康，能力强，人也友善，但工作有点懒散。哈里没有想好如何才能激发乔的工作积极性，所以没有采取任何措施。事实上，哈里已经觉得处境尴尬，因为尽管他喜欢管理工作。但他却讨厌处理象乔这样低效率的问题。他宁愿避开这个问题也不愿面对现实，而要他承认这一点却不容易。      哈里这个部门的另一个问题是工程主管吉姆。吉姆和哈里的年龄差不多，人人都知道吉姆想得到哈里现在的职位。吉姆觉得他比哈里更应该得到这个职位。自从哈里升职后，吉姆和他打交道的时候总是客客气气的，但他的工作质量和数量都明显下降了。尽管人人都注意到了这一点，但哈里却没有与吉姆谈过。在哈里看来，事情似乎越来越糟，因为与吉姆一起工作的两名工程师现在也开始松散起来。年轻人经常向哈里抱怨，乔和吉姆几乎没干什么事。

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哈里刚刚当了一年的经理。他工作努力，但有时在处理人际关系方面有些不足。他手下有六个人，大部分是他的同龄人。其中一个下属是生产主管乔。乔还有四年就退休了，他身体健康，能力强，人也友善，但工作有点懒散。哈里没有想好如何才能激发乔的工作积极性，所以没有采取任何措施。事实上，哈里已经觉得处境尴尬，因为尽管他喜欢管理工作。但他却讨厌处理象乔这样低效率的问题。他宁愿避开这个问题也不愿面对现实，而要他承认这一点却不容易。      哈里这个部门的另一个问题是工程主管吉姆。吉姆和哈里的年龄差不多，人人都知道吉姆想得到哈里现在的职位。吉姆觉得他比哈里更应该得到这个职位。自从哈里升职后，吉姆和他打交道的时候总是客客气气的，但他的工作质量和数量都明显下降了。尽管人人都注意到了这一点，但哈里却没有与吉姆谈过。在哈里看来，事情似乎越来越糟，因为与吉姆一起工作的两名工程师现在也开始松散起来。年轻人经常向哈里抱怨，乔和吉姆几乎没干什么事。

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哈里刚刚当了一年的经理。他工作努力，但有时在处理人际关系方面有些不足。他手下有六个人，大部分是他的同龄人。其中一个下属是生产主管乔。乔还有四年就退休了，他身体健康，能力强，人也友善，但工作有点懒散。哈里没有想好如何才能激发乔的工作积极性，所以没有采取任何措施。事实上，哈里已经觉得处境尴尬，因为尽管他喜欢管理工作。但他却讨厌处理象乔这样低效率的问题。他宁愿避开这个问题也不愿面对现实，而要他承认这一点却不容易。      哈里这个部门的另一个问题是工程主管吉姆。吉姆和哈里的年龄差不多，人人都知道吉姆想得到哈里现在的职位。吉姆觉得他比哈里更应该得到这个职位。自从哈里升职后，吉姆和他打交道的时候总是客客气气的，但他的工作质量和数量都明显下降了。尽管人人都注意到了这一点，但哈里却没有与吉姆谈过。在哈里看来，事情似乎越来越糟，因为与吉姆一起工作的两名工程师现在也开始松散起来。年轻人经常向哈里抱怨，乔和吉姆几乎没干什么事。

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哈里刚刚当了一年的经理。他工作努力，但有时在处理人际关系方面有些不足。他手下有六个人，大部分是他的同龄人。其中一个下属是生产主管乔。乔还有四年就退休了，他身体健康，能力强，人也友善，但工作有点懒散。哈里没有想好如何才能激发乔的工作积极性，所以没有采取任何措施。事实上，哈里已经觉得处境尴尬，因为尽管他喜欢管理工作。但他却讨厌处理象乔这样低效率的问题。他宁愿避开这个问题也不愿面对现实，而要他承认这一点却不容易。      哈里这个部门的另一个问题是工程主管吉姆。吉姆和哈里的年龄差不多，人人都知道吉姆想得到哈里现在的职位。吉姆觉得他比哈里更应该得到这个职位。自从哈里升职后，吉姆和他打交道的时候总是客客气气的，但他的工作质量和数量都明显下降了。尽管人人都注意到了这一点，但哈里却没有与吉姆谈过。在哈里看来，事情似乎越来越糟，因为与吉姆一起工作的两名工程师现在也开始松散起来。年轻人经常向哈里抱怨，乔和吉姆几乎没干什么事。 乔的个人绩效合约中应该包括哪些主要绩效范围？

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从同事到主管 杰瑞、鲍勃和林达有共同的地方--他们在各自的组织中都晋升到了管理岗位，并且每个人都发现这一晋升是一种挑战。 杰瑞在纽约的Glazier Group饭店工作，被晋升为伙食供应主管。晋升之后，她发现一切都变了。她再也不能参与到八卦讨论中，也不能对姗姗来迟的员工搞怪地耸耸肩。她发现这个新的角色令人沮丧。“起先，我就像一个到处冲撞他人的推土机，别人并不能接受这些。我忘了我的朋友也处于过渡的过程中。”她承认这种风格疏远了那些与她共事的人。 鲍勃是加利福尼亚地区IBM公司的技术经理。他说，从初级程序员晋升为管理人员之后，他感到迷茫。“突然要给同伴指示还是有点挑战的，因为前一天你还是他们中的一员。你小心翼翼，不想去冒犯任何人。走进一个房间的时候会感到很奇怪，整个谈话也都变了。当你成为老板时，人们不愿意与你开诚布公。” 林达现在是美国马里兰州巴尔的摩地区Medex Insurance Services公司的经理。刚到公司时，她是一名客服代表，后来在一系列的晋升过程中不断地超过同事。她快速的晋升也带来了问题。她说：“同事们会说’噢，重要人物来了。’只有上帝知道他们会在背后说我什么。” 该案例对领导和领导培训有什么启示？

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车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。 为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是怎样能够减少和利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。 主任如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和支持，但是老王从来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声，获得他的支持还是比较容易的事。 获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。 陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他认为（）。

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