用户回复过程中应注意的是（）。

A保持自信、面带微笑

B对待不满的用户，应采用速战速决的态度，快速结束回复

C在回复过程中，应根据用户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复

D回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范