王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。

王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。

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柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。

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某建筑公司项目经理王某接受了一个新项目。为顺利实施这个项目，王经理设计了各工作部门之间的指令关系，所采用的组织工具应当是（）。

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您被任命为项目经理，去领导一个新的质量改进项目。上级管理部门要求上报一份计划。以下工作您首先应该完成哪项？（）

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王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。

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某房地产公司的王经理认真分析了当地的房地产市场。敏锐的洞察到了当地某一非常有前景的项目，并亲自成功设计了该项目的规划方案，但是该项目向相关部门时并没有被批准。依据上述信息，你认为关于王经理管理职能的描述比较合理的是（）。

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某销售分公司为了便于采集业务信息，规定所属业务人员日常要写《工作日记》，该部门经理王先生也按照规定经常检查监督下属完成日记的情况，但是员工小刘有一周偷懒没有写，正巧被集团总部制度检查部门查出，销售分公司决定对小刘按照制度予以处罚，同时追究基层管理者王经理的有关责任，您认为王经理应该承担什么样的责任（）

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某团队领导刚被公司聘任，他想更详细地了解该团队中的成员。对他来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。

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孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。

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