多选题
A要求所有员工都能深入贯彻、理解价值理念，恪守内部流程
B如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺，则必须作出明确、诚恳的解释
C及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素
D与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构环境
E通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念
正确答案
答案解析
略
相似试题
关于商业银行声誉风险管理的方法，下列说法正确的有（）。
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国内商业银行界目前认为比较有效的声誉风险管理方法不包括（ ）。
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国内商业银行界目前认为比较有效的声誉风险管理方法不包括（ ）
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商业银行声誉风险管理的核心在于有效管理信用、市场、操作、流动性等风险中可能威胁商业银行声誉的风险因素。（ ）
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商业银行声誉风险管理政策中，不必进行定期的内部审计和现场检查。（）
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以下哪些是声誉风险管理中应强调的内容（ ）。
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中国银监会发布的《商业银行资本管理办法（试行）》中，有关声誉风险的评估要求主要包括（）。
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商业银行引发声誉风险的不利反应包括（）。
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信息科技风险是指信息科技在商业银行运用过程中，由于自然因素、人为因素、技术漏洞和管理缺陷产生的操作、法律和声誉等风险。
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