（）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。

服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。

单选题查看答案

服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。

单选题查看答案

服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。

填空题查看答案

（）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。

单选题查看答案

（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。

单选题查看答案

采取认知价值定价法，企业必须要洞察目标顾客的价值取向，及时地向顾客提供至关重要并超过其期望的产品和服务。

判断题查看答案

采取认知价值定价法，企业必须要洞察目标顾客的价值取向，及时地向顾客提供至关重要并超过其期望的产品和服务。

判断题查看答案

为了满足客户需要，金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的，有价值的产品与服务。这属于金融营销发展过程中的友好服务阶段

判断题查看答案

为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。

多选题查看答案