员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。

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员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

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员工应主动（）招呼顾客，欢迎顾客光临。

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员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。

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当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。

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加油车辆停稳后，员工主动上前，面带微笑，问候顾客，（）。

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加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。

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加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。

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一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（）

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