交叉销售是一种发现客户单一需求，并满足其需求，从横向角度开发产品市场的营销方式

借助各种分析技术和经验判断，发现现有客户的多种相关需求，通过适当的渠道满足其需求而销售多种相关产品和服务的一种营销理念，我们称之为（）

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电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话时，我们只要满足客户的预约要求即可，不需要进行交叉销售的营销。

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电话营销是一种（）的沟通，不仅仅局限于满足客户的预约需求，还可以进行其他销售。

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发现客户多各需求，并满足其多种需求，从横向角度开发产品市场的营销方式是（）

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挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是：（）

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（）是一种产品或服务的性能和特征的集合体，它具有满足现实或潜在需求的能力。

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（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。

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将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。

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企业面向多个市场，用一种产品去满足其需求，这就是（）策略。

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