电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。

总机负责沟通与协调饭店各部门的对客服务。

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宾客或其委托人使用电话进行预订较为普遍，其特点是迅速、简便，易于在宾客、预订员之间的直接沟通，可使宾客能根据饭店客房的实际情况，及时调整其预订要求，订到满意的客房。

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总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。

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总机接听电话的标准是什么？

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旅游者通过电话、信件、电报、电传等直接向饭店提出订房要求，这种方法为（）。

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总机接到宾客错打进来的电话（宾客以为是某旅行社的电话，想旅游），怎样处理？

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电话总机的主要职责包括（）

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总机主管的直接上级是工程部经理。

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总机领班的直接下级是话务员。

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