简答题

简述关键绩效指标法的实施步骤。

正确答案

(1)确定工作产出:明确组织目标,自上而下逐步确认增值产品,绘制客户关系图,为岗位各项工作产出设置权重
(2)建立关键绩效考核指标:针对不同的工作产出确定使用的指标類型,利用SMART原则设计考核指标,为各项考核指标划分权重
(3)设立考核标准:确定由谁來进行考核,明确如何对各项标准进行考核
(4)审核关键绩效指标:审核指标和标准的客观性;指标和标准的全面性;指标和标准的可操作性,提供回馈及修正信息。

答案解析

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