销售前，对集团客户的了解，主要是从企业内部外部通信需求、企业组织结构、（）、（）方面考虑。

集团客户的销售认知？

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简述集团客户全业务销售工作流程。

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集团客户售前，分析客户内部结构，了解（）不同角色，确保接触过程中不与任何角色发生冲突，时刻谨记获得（）内部支持者的原则。

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主动营销和业务拓展：客户经理应主动定期向（）、（）介绍适合该集团客户的（）、集团业务，积极通过联系人做好宣传工作，发放相关资料，以（）、（）、（）短信等多种方式将相关信息告知该集团内的所有成员，尤其要做好对（）的信息告知。必要时，客户经理还应积极协调集团联系人，提供（）。

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集团客户售前规划，拜访客户之前，先对其进行完整（），删除所有错误，不准确或有误解的信息和假设。

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最高决策者：是指集团客户内具有最高决策权的（）或者（），即集团客户的高层领导及（）、（）领导，如（）、总裁、法人代表、（）、CEO等。

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拨打电话前，需做好相关（）资料的准备工作，了解大客户的（）、（）、（）等，明确电话交流的目的。

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客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。

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定期进行大客户回访是（）客户关系、了解客户（）及进行业务（）的主要手段。

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