正确答案
1、营造亲切轻松的氛围，以缓解客户内心的紧张心情。
2、注意听取客户的怨言，把其中重要信息详细记录下来。
3、应看客户的眼睛以示自己的诚意，切忌左顾右盼。
4、态度诚恳，表现出真心为客户着想的意图。
5、在适当的时候详细询问情况，并且注意客户的反应。
6、中途有事时，尽量调整到以后去办，不要随意中断谈话。
7、提出的解决方案，应让客户有所选择。
8、尽量能在现场把问题解决。
9、面谈结束时，确认自己向客户明确交代了企业方面的重要信息以及客户需再次联络时的联络方法、部门或个人的地址与姓名。