简述网络客户服务的工具。
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简述网络客户服务的内容。
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简述网络客户服务的关键。
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简述网络客户服务的优势。
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简述客户／服务器模式的网络结构有何优点。
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网络客户维护的过程伴随着客户与产品接触的过程，包括售前服务和售后服务。
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简述旅行社协作网络与旅游服务采购所建立的协作关系。
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整个服务过程都在网络上进行的电子化公共服务方式是（）。
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简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。
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