客户李先生向10000号申请新装宽带，由于客户有事要外出，要求能当天安装，客服代表小李答复：“好的，我明白，您需要马上装机，下午应该可以吧，具体情况我也不太清楚，安装人员会和您联系的„„”，请您评定一下小李的此种做法是否正确（）。

客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）

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对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，确认（）和接户线的路径、长度。

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对申请新装、增容用电的非居民客户，应审核客户的用电需求，确定（），初步确定供电电源、供电电压、供电容量、计量方案、计费方案等。

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新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。

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客户申请办理折转卡业务，须由客户本人凭身份证件向开户机构提出申请，提交存折并填写一式二联《特殊业务申请书》。

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客户打电话到10000号询问从火车站如何到文化宫，此时客服代表应该（）服务。

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如一位电信产品推销员介绍宽带上网业务时说：“本产品是一种宽带上网业务”。她向客户表达的是其（）

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李小姐经风险容忍度测试，结果为稳健型投资者，产品经理可向客户推荐（）产品。

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李小姐经风险容忍度测试，结果为保守型投资者，产品经理可向客户推荐（）产品。

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