单选题
A顾客指标
B服务指标
C关键绩效指标
D发展指标
正确答案
答案解析
本题考查关键绩效指标法的相关知识。关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核体系，是指企业宏观战目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战决策执行效果的监测指针，对组织战目标有增值作用。
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