单选题
A对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
B准确可靠地执行所承诺服务的能力
C服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
D企业给予顾客的关心和体贴
正确答案
答案解析
略
相似试题
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，移情性是指（）。
单选题查看答案
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。
单选题查看答案
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）
单选题查看答案
瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度共包含几个？（）
单选题查看答案
下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的5个服务质量维度中？（）
单选题查看答案
服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度包含：（）
多选题查看答案
服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）
多选题查看答案
泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）
多选题查看答案
按照泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？（）
多选题查看答案